F: Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
A: In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung. Für Vorbestellungen oder Sonderartikel beachten Sie bitte die spezifischen Informationen auf der Produktseite.
F: Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Sie können den Kundenservice kontaktieren, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, solange der Status "Zur Versendung bereit" ist. Sobald die Bestellung den Status "Versendet" hat, kann sie nicht mehr storniert werden.
F: Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn meine Bestellung versendet wird?
A: Ja, wir senden die Sendungsverfolgungsnummer per SMS und E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird, damit Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Alipay, WeChat Pay, UnionPay Online, Kreditkarten und verschiedene andere Zahlungsmethoden.
F: Warum zeigt meine Bestellung "Nicht bezahlt" an, obwohl die Zahlung erfolgreich war?
A: Aufgrund von Verzögerungen im Banksystem kann die Aktualisierung des Zahlungsstatus einige Minuten dauern. Wenn es nach 30 Minuten nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
F: Kann ich eine Rechnung erhalten?
A: Ja, wählen Sie bitte während des Bestellvorgangs "Rechnung benötigt" aus und füllen Sie die relevanten Informationen aus. Wir legen die Rechnung Ihrer Sendung bei.
F: In welche Gebiete liefern Sie?
A: Wir liefern bundesweit (außer Hongkong, Macau und Taiwan). In einige abgelegene Gebiete können zusätzliche Versandkosten anfallen.
F: Wie werden die Versandkosten berechnet?
A: Kostenloser Versand für Bestellungen über 99 ¥. Bestellungen unter 99 ¥ verursachen Grundversandkosten von 8 ¥. Bitte überprüfen Sie die Versandinformationen für detaillierte Tarife.
F: Versenden Sie auch an Wochenenden und Feiertagen?
A: Wir versenden normalerweise an Wochenenden. Die Versandpläne an gesetzlichen Feiertagen können angepasst werden - bitte beachten Sie die Ankündigungen auf der Website.
F: Kann ich Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
A: Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt können Sie einen Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, wenn der Artikel unbenutzt ist, die Etiketten intakt sind und die Verpackung vollständig ist.
F: Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
A: Melden Sie sich in Ihrem Konto an → Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" → Wählen Sie die zurückzugebende Bestellung aus → Senden Sie Rückgabeantrag → Warten Sie auf Genehmigung → Senden Sie den Artikel wie angegeben zurück.
F: Wie lange dauert die Rückerstattung?
A: Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen einwandfreien Zustand bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
F: Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
A: Wenn Sie ein Produkt mit Qualitätsproblemen erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt den Kundenservice und提供 relevante Fotos oder Videoaufnahmen als Nachweis.
F: Wie lange ist die Garantiezeit für Produkte?
A: Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. Bitte beachten Sie die Garantieinformationen auf der Produktseite. Im Allgemeinen genießen Elektronikprodukte einen 1-jährigen Garantieservice.